退货商家一直拒绝理由为未收到货

您提出的问题涉及商家拒绝退款的情况。在【解答内容】中，我们提到消费者与经营者之间形成买卖合同关系，且双方应严格遵守合同。若商家以未收到退货为由拒绝退款，而您实际已退货，这可能构成对消费者权益的损害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，若您能证明已退货但商家拒绝退款，您可以依据此法向消费者保护部门投诉或向法院起诉维权。
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针对商家以未收到货为由拒绝退款的问题，您可以根据不同情况采取以下操作：1. 若您通过快递退货，请保留快递单号及物流信息作为已退货的证据；2. 若商家坚持未收到货，您可联系快递公司查询并出具物流证明；3. 持有上述证据，先与商家协商，协商无果后拨打12315投诉或向法院提起诉讼。
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从法律角度，处理商家因未收到退货而拒绝退款的情况，您应：1. 确保已妥善退货并保留相关证据；2. 与商家沟通，明确表达退款要求并展示证据；3. 若沟通无果，向消费者保护部门投诉或寻求法律援助；4. 必要时，向法院提起诉讼，维护自身合法权益。